計劃(Plan)、實施(Do)、檢查(Check)、行動(Action) 是PDCA循環(huán)的四個階段。想弄清楚更詳細的細節(jié)，請看下面的文章。

PDCA的目的

有時，作為一個組織，您會覺得自己碰壁了。你和你的團隊越來越努力地工作，但得到同樣的結果。你已經(jīng)到了一個平臺期，你不知道如何掙脫。在這種時候，您必須停下來，檢查您的流程，并弄清楚如何改進您的工作。商業(yè)界對此和許多方法有很多爭論。

然而，自 20 世紀中葉以來，一種方法經(jīng)受住了時間的考驗：計劃-執(zhí)行-檢查-行動 (PDCA) 方法。PDCA 可幫助組織擺脫恐慌并改進其內部流程，以不斷推動積極的變革。什么企業(yè)不能使用這樣的東西？

項目管理的原則之一是始終改進您做事的方式，而 PDCA 就是做到這一點的一種方法。使用 PDCA 可以改進任何事情，從資源管理到生產(chǎn)再到整個項目管理過程本身。

概述：什么是計劃-執(zhí)行-檢查-行動 (PDCA) 模型？

計劃-執(zhí)行-檢查-行動 (PDCA) 是組織用來持續(xù)改進其內部流程、提高產(chǎn)品質量和整體業(yè)務效率的方法。PDCA 也被稱為戴明輪、戴明循環(huán)或休哈特循環(huán)，以其最早的一些支持者的名字命名。

該過程略有不同，包括將“行動”換成“調整”，或將“計劃”換成“觀察”。它影響了精益制造的不斷發(fā)展的概念。盡管它通常用于產(chǎn)品開發(fā)過程，但可以應用于需要改進的任何業(yè)務或組織過程。

威廉·愛德華茲·戴明 (1900-1993) 有時被稱為現(xiàn)代質量控制之父，他是第一個使 PDCA 概念流行的人。Walter Andrew Shewhart (1891-1967) 進一步完善了這個概念。

PDCA 的工作原理是確認或否定一個假設，它開始一個循環(huán)，可以一遍又一遍地重復，以不斷改進流程和程序，使其更接近理想。

使用計劃執(zhí)行檢查行為（PDCA）模型的利弊

PDCA 沒有普遍的贊譽，至少在現(xiàn)代沒有。商業(yè)界仍在爭論其在當今環(huán)境中的有效性和適用性。

PDCA的優(yōu)勢

PDCA 的周期性促使組織不斷改進流程或產(chǎn)品，使其更接近理想狀態(tài)。它的簡單性使其更容易遵循該程序，使其廣泛適用于多種業(yè)務情況。

這也是創(chuàng)建自適應項目框架的一種方式，可幫助組織解決可能影響項目的未知因素。

PDCA的缺點

PDCA 主要是被動的而不是主動的，這意味著個人或團隊對問題做出響應，而不是專注于從一開始就有效地管理流程并主動規(guī)劃流程的改進。

PDCA 有其批評者，他們稱其為 20 世紀的遺物，不再是一種良好的管理實踐。他們認為，企業(yè)已經(jīng)有了實質性的發(fā)展，并且 ISO 9000 等更先進的流程更勝一籌。

如何使用計劃-執(zhí)行-檢查-行動 (PDCA) 模型

PDCA 是一個四步過程。以下是每個步驟的含義以及如何執(zhí)行它。

1. 計劃

計劃階段開始 PDCA 循環(huán)。在這里，您確定問題或問題并確定應如何解決這些問題。一旦確定了問題，您就可以評估您的資源并制定解決該問題的行動方案。然后你制定一個變更管理計劃來規(guī)劃如何執(zhí)行該行動。

注意：有些變體在計劃前添加了“觀察”（OPDCA），這意味著您觀察正在運行的過程并在發(fā)現(xiàn)需要解決的問題時啟動循環(huán)。然后，直到那時，您才能進入計劃階段。

示例：一位經(jīng)理注意到整個部門的銷售額在過去三個月中一直在下降。在檢查數(shù)據(jù)后，她將來電量減少確定為罪魁禍首。她進一步發(fā)現(xiàn)，在那段時間里，銷售人員增加了他們留下的語音郵件數(shù)量，回復率很低。她決定最好的做法是告訴銷售人員不要留下語音郵件，而是立即轉到列表中的下一個號碼。

2. 做

做是行動階段并遵循計劃。個人或團隊啟動計劃，進行更改并重新評估這些更改的影響，以確定是否應進行進一步調整。他們執(zhí)行規(guī)定的操作和測試結果。

示例：銷售團隊在幾天內逐漸減少語音郵件呼叫，而不是完全停止它們，以便他們可以仔細監(jiān)控實施情況并密切關注早期結果。

3.檢查

在檢查階段，個人或團隊收集結果并將其與目標進行比較。他們詢問這些操作是否達到了預期的結果，或者數(shù)據(jù)是否顯示出不同的東西，這表明可能有必要重新開始這個循環(huán)。

注意：?Deming 最初在這里使用“study”來表示計劃-執(zhí)行-研究-行動（PDSA 循環(huán)），但 1950 年代日本的采用者將其更改為“檢查”。但是，戴明認為學習比英語中“檢查”一詞的含義更強健，因為它涉及的檢查更加健壯。

示例：經(jīng)理監(jiān)控呼叫量數(shù)據(jù)并觀察它緩慢增加，證實了她的假設，即太多語音郵件導致呼叫量降低。

4. 行動

完成全面分析后，是時候根據(jù)信息采取行動了。如果你注意到你得到了你想要的結果，而且很明顯是改變導致了這些結果，那么就完全實施它并使其成為過程的永久部分。

這是您組織中的新標準?，F(xiàn)在，如果您注意到另一個需要您的團隊注意的問題，請回到循環(huán)的開始并重新開始。

注意：某些變體在此處使用術語“調整”。有些人認為它更準確地傳達了這一步中發(fā)生的事情，并將其與“做”階段區(qū)分開來。

示例：經(jīng)理查看結果，發(fā)現(xiàn)呼叫量不僅在增加，而且變化的原因，銷售量下降，正在扭轉。這提供了變更是好的證據(jù)，因此應該成為銷售團隊標準流程的一部分。她修改主銷售流程文檔以反映更改并設置培訓以使銷售團隊跟上新流程。

使用軟件實現(xiàn)PDCA概念

項目管理軟件整合了許多最佳實踐，例如 PDCA，可以更輕松地改進您的業(yè)務運行方式。藍圖已審查了最重要的軟件選項，因此請查看一些選項，看看是否適合您的業(yè)務。然后進行一些試運行，然后選擇您最喜歡的一個。

同時，不斷研究和采用改善業(yè)務的方法。如果你堅持舊的做事方式，你就永遠不會成長為一個組織。實施變更管理模型，嘗試 PDCA 的替代方案。

不斷嘗試，直到找到一種適合您和您的團隊的方式來經(jīng)營您的業(yè)務。永遠不要停止改進它。