PDCA分別代表計(jì)劃(plan)、執(zhí)行(do)、檢查(check)、處理(act)。計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng) 這四個(gè)階段是一個(gè)執(zhí)行變革的四步模型。就像一個(gè)循環(huán)沒有盡頭，PDCA循環(huán)應(yīng)該一次又一次地重復(fù)以持續(xù)改進(jìn)。PDCA 循環(huán)被認(rèn)為是一種項(xiàng)目規(guī)劃工具。

PDCA（Plan-Do-Check-Act）于 1929 年由 Walter Shewhart 首次提出，并在 1950 年代由 W. Edwards Deming 作為學(xué)習(xí)流程圖推廣。Deming 支持使用 PDCA作為持續(xù)反饋循環(huán)來(lái)分解、測(cè)量和識(shí)別來(lái)自客戶需求的變化來(lái)源。這是為了啟動(dòng)糾正措施。

圖 1：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)循環(huán)

• 何時(shí)使用 PDCA 循環(huán)
• PDCA 示例
• PDCA資源

何時(shí)使用 PDCA 循環(huán)

在以下情況下使用 PDCA 循環(huán)：

• 開始新的改進(jìn)項(xiàng)目
• 開發(fā)新的或改進(jìn)的流程、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)
• 定義重復(fù)性工作流程
• 規(guī)劃數(shù)據(jù)收集和分析，以驗(yàn)證問(wèn)題或根本原因并確定其優(yōu)先級(jí)
• 實(shí)施任何更改
• 致力于持續(xù)改進(jìn)

計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)程序

1. 計(jì)劃：識(shí)別機(jī)會(huì)并計(jì)劃改變。
2. 做：測(cè)試更改。進(jìn)行小規(guī)模研究。
3. 檢查：回顧測(cè)試，分析結(jié)果，并確定你學(xué)到了什么。
4. 處理：根據(jù)您在學(xué)習(xí)步驟中學(xué)到的知識(shí)采取行動(dòng)。如果更改不起作用，請(qǐng)使用不同的計(jì)劃再次循環(huán)。如果您成功了，請(qǐng)將您從測(cè)試中學(xué)到的知識(shí)整合到更廣泛的變化中。使用您學(xué)到的知識(shí)來(lái)計(jì)劃新的改進(jìn)，重新開始循環(huán)。

計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)示例

紐約珠江學(xué)區(qū)是 2001 年Malcolm Baldrige 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得者，使用 PDCA 循環(huán)作為模型來(lái)定義他們從會(huì)議室到教室的大部分工作流程。

PDCA 模型是該地區(qū)的基本結(jié)構(gòu)：

• 整體戰(zhàn)略規(guī)劃
• 需求分析
• 課程設(shè)計(jì)與交付
• 員工目標(biāo)設(shè)定和評(píng)估
• 提供學(xué)生服務(wù)和支持服務(wù)
• 課堂教學(xué)

圖 2 顯示了他們的“A+ 課堂成功方法”。這是一個(gè)設(shè)計(jì)課程和提供課堂教學(xué)的連續(xù)循環(huán)。改進(jìn)不是一項(xiàng)單獨(dú)的活動(dòng)——它內(nèi)置于工作流程中。

圖 2：計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)示例

計(jì)劃

A+ 方法從“計(jì)劃”步驟開始，學(xué)區(qū)稱之為“分析”。在這一步中，通過(guò)檢查珠江電子數(shù)據(jù)“倉(cāng)庫(kù)”中可用的一系列數(shù)據(jù)來(lái)分析學(xué)生的需求。審查的數(shù)據(jù)包括從成績(jī)到標(biāo)準(zhǔn)化考試成績(jī)的所有內(nèi)容。數(shù)據(jù)可以針對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行分析，也可以按年級(jí)、性別或任何其他子組進(jìn)行分層。由于 PDCA 未指定如何分析數(shù)據(jù)，因此此處以及在整個(gè)組織的其他流程中使用了單獨(dú)的數(shù)據(jù)分析流程（圖 3）。

圖 3：珠江分析過(guò)程

做

A+ 方法繼續(xù)執(zhí)行兩個(gè)“做”步驟：

1. “對(duì)齊”步驟詢問(wèn)國(guó)家和州標(biāo)準(zhǔn)的要求以及如何對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。教學(xué)人員還通過(guò)查看早期和后期年級(jí)以及其他學(xué)科的教學(xué)內(nèi)容來(lái)規(guī)劃課程，以確保在整個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程中教學(xué)的明確連續(xù)性。教師制定個(gè)人目標(biāo)以改進(jìn)他們的教學(xué)，其中“分析”步驟顯示任何差距。
2. “行動(dòng)”步驟是根據(jù)課程和教學(xué)目標(biāo)提供指導(dǎo)的地方。在設(shè)定的參數(shù)范圍內(nèi)，教師根據(jù)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)速度和風(fēng)格來(lái)改變教學(xué)方式。

檢查

正式和非正式的評(píng)估不斷進(jìn)行，從日常教師評(píng)估到六周的進(jìn)度報(bào)告再到年度標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試。教師還可以訪問(wèn)電子數(shù)據(jù)庫(kù)上的比較數(shù)據(jù)以識(shí)別趨勢(shì)。高需求學(xué)生由一個(gè)特殊的兒童研究小組監(jiān)督。

在整個(gè)學(xué)年中，如果評(píng)估顯示學(xué)生沒有按預(yù)期學(xué)習(xí)，則會(huì)進(jìn)行中途更正（例如重新指導(dǎo)、改變教學(xué)方法和更直接的教師指導(dǎo)）。評(píng)估數(shù)據(jù)成為循環(huán)下一步的輸入。

處理

在此示例中，“行為”步驟是“標(biāo)準(zhǔn)化”。當(dāng)目標(biāo)達(dá)到時(shí)，課程設(shè)計(jì)和教學(xué)方法被認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化的。教師在正式和非正式環(huán)境中分享最佳實(shí)踐。此循環(huán)的結(jié)果將成為下一個(gè) A+ 方法循環(huán)的“分析”階段的輸入。