PDCA 循環(huán)的四個(gè)階段分別是: Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查) 和 Act(行動(dòng))。是這四個(gè)單詞的首字母拼湊而成的。是公司用來(lái)持續(xù)改進(jìn)其內(nèi)部流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量和整體業(yè)務(wù)效率的方法。PDCA 也被稱為戴明輪、戴明循環(huán)或休哈特循環(huán)。

什么是PDCA？

在 1950 年代，管理顧問(wèn) William Edwards Deming 博士開(kāi)發(fā)了一種方法來(lái)確定某些產(chǎn)品或流程為何無(wú)法按預(yù)期工作。他的方法從此成為一種流行的戰(zhàn)略工具，被許多不同類型的組織使用。它允許他們制定關(guān)于需要改變什么的理論，然后在“連續(xù)反饋循環(huán)”中測(cè)試它們。

PDCA 循環(huán)的四個(gè)階段

通過(guò) PDCA 循環(huán)，您可以嚴(yán)格、有條不紊地解決問(wèn)題并實(shí)施解決方案。讓我們依次看看這四個(gè)階段中的每一個(gè)：

1. 階段1： 計(jì)劃 PLAN。首先，識(shí)別并理解您的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。也許成品的標(biāo)準(zhǔn)不夠高，或者您的營(yíng)銷過(guò)程的某個(gè)方面應(yīng)該獲得更好的結(jié)果。探索完整的可用信息。產(chǎn)生和篩選想法，并制定強(qiáng)有力的實(shí)施計(jì)劃。請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明您的成功標(biāo)準(zhǔn)，并使它們盡可能可衡量。您稍后將在檢查階段返回給他們。
2. 階段2： 做 DO。一旦您確定了一個(gè)潛在的解決方案，請(qǐng)通過(guò)一個(gè)小規(guī)模的試點(diǎn)項(xiàng)目對(duì)其進(jìn)行安全測(cè)試。這將顯示您提議的更改是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果——如果沒(méi)有，對(duì)您的其余操作的干擾最小。例如，您可以在部門內(nèi)、有限的地理區(qū)域內(nèi)或特定人群中組織試驗(yàn)。在運(yùn)行試點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)，收集數(shù)據(jù)以顯示更改是否有效。您將在下一階段中使用它。
3. 階段3： CHECK。接下來(lái)，根據(jù)您在步驟 1 中定義的期望來(lái)分析您的試點(diǎn)項(xiàng)目的結(jié)果，以評(píng)估您的想法是否成功。如果不是，則返回到步驟 1。如果是，則前進(jìn)到步驟 4。您可以決定嘗試更多更改，并重復(fù)執(zhí)行和檢查階段。但是，如果您的原始計(jì)劃肯定不起作用，則需要返回到第 1 步。
4. 階段4： 行動(dòng)ACT。這是您實(shí)施解決方案的地方。但請(qǐng)記住，PDCA/PDSA 是一個(gè)循環(huán)，而不是一個(gè)有開(kāi)始和結(jié)束的過(guò)程。您改進(jìn)后的流程或產(chǎn)品成為新的基準(zhǔn)，但您仍在繼續(xù)尋找使其變得更好的方法。

循環(huán)的四個(gè)階段如下圖 1 所示：

PDCA 模型由 W. Edwards Deming Institute? 提供。

何時(shí)使用 PDCA

PDCA / PDSA框架在所有類型的組織中均運(yùn)作良好。它可用于改進(jìn)任何流程或產(chǎn)品，方法是將它們分解為更小的步驟或開(kāi)發(fā)階段，并探索改進(jìn)每個(gè)階段的方法。

這對(duì)于實(shí)施全面質(zhì)量管理特別有用?或六個(gè)西格瑪??倡議，并普遍改善業(yè)務(wù)流程。

然而，經(jīng)歷 PDCA/PDSA 循環(huán)可能比簡(jiǎn)單的“gung ho”實(shí)施慢得多。因此，它可能不是處理緊急問(wèn)題的適當(dāng)方法。

它還需要團(tuán)隊(duì)成員的大量支持，并提供更少的激進(jìn)創(chuàng)新機(jī)會(huì)——而這可能正是您的組織所需要的。

如何在生活中使用 PDCA

雖然 PDCA/PDSA 是一種有效的商業(yè)工具，但您也可以使用它來(lái)提高自己的績(jī)效：

首先，計(jì)劃：確定是什么阻礙了你個(gè)人，以及你想如何進(jìn)步。查看任何問(wèn)題的根本原因，并設(shè)定目標(biāo)以克服這些障礙。

接下來(lái)，做：當(dāng)你決定了你的行動(dòng)方案后，安全地測(cè)試不同的方法來(lái)獲得你想要的結(jié)果。

然后，檢查：定期檢查您的進(jìn)度，相應(yīng)地調(diào)整您的行為，并考慮您的行為的后果。

最后，行動(dòng)：實(shí)施有效的，不斷改進(jìn)無(wú)效的，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)。